便利服务让老年人办证更暖心——茂名公安半年来为5200多人次老年人提供便利服务

“谢谢你们开车来回奔跑，帮我办理补回身份证的业务。”在茂名高州市一住宅区楼下，一位拄着拐杖的老人激动地握住送其回家民警的手说道。

近日，这位年逾古稀的老人拄着拐杖来到金山派出所的户籍窗口，称自己的身份证丢失了要重新补办一张。在了解情况后，派出所民警见老人行动不便，便驱车送其至照相馆拍照，并在其办理完身份证业务后，又将其安全送回家中，还不忘叮嘱老人出门要找人陪着，注意安全。

茂名市公安局坚持以人民为中心的发展理念，深入推进“我为群众办实事”实践活动，聚焦老年人办理证件需求，进一步深化“放管服”改革，用心用情办好人民群众急难愁盼的实事好事。

4月1日以来，茂名公安来为老年人提供便利服务近5200多人次，其中，出入境部门为781名老年人提供便利办理各类出入境证件；户政业务窗口为4449人次老年人服务。

开辟优先通道  让老年人更便利

今年4月，国家移民管理局推出了便利老年人办理出入境证件6项举措，在此基础上，广东省公安机关出入境管理部门结合实际工作情况增加推出2项便利措施。

半年来，茂名公安机关出入境部门积极落实8项便利措施，突出“主动化”“人性化”工作理念，推广“宽进、快办、便民、公开”的“一站式”服务管理模式，主动制定出台老年人便利服务措施。在全市9个出入境管理受理大厅均设置老年人专窗，开通老年人优先办理“绿色通道”，不需要排队预约可直接到窗口办理业务。

同时，增加亲友为老年人代办功能、简化老年人办证照片采集流程、开启自助终端设备上老年人的个性化设置等多项便利服务。还在办证大厅入口处设置无障碍通道，配备无障碍卫生间，爱心雨伞，便民服务箱，内有救心丹、老花眼镜、放大镜，为老年人提供贴心服务；采取灵活多样的缴纳办证费用方式，方便老年人缴纳办证费用。

近日，茂名市公安局出入境管理办证大厅工作人员接待了一名70岁老年人谭先生。他因为没有智能手机，无法出示粤康码，经入口值班工作人员悉心了解其近期生活轨迹，且测量体温、登记好相关信息予以进入大厅办证。办证过程中，谭先生因年纪大视力不佳，前台工作人员认真帮助他填写申请附表，耐心细致指引完成指纹录入、人像采集等办证基本流程。在了解到他没有银行卡、也无法微信支付后，工作人员收下老人现金后并为其完成代缴费。

谭先生称赞出入境工作人员的服务

业务办结后，谭先生十分满意，对工作人员竖起大拇指，连声称赞党和国家为方便老年人的便利服务举措非常好，办证大厅工作人员的服务热情周到，并在留言簿上写下诚挚的赞扬话语。

“上门办”服务  让老年人更暖心

茂名市7个县级市公安局、分局户政中队及159个派出所，本着为群众服务的宗旨，对因年老体弱、身体伤残（病）等原因卧床不起、行动不便且确有办理户籍、居民身份证或居住证等业务需要的居民（特别是老年人），主动提供“上门办”服务。

 “有了户口簿和身份证，政府每月给我补贴近千元，可以满足我在养老院生活基本费用，我可以安心在这里养老了。” 9月29日下午，在茂南区镇盛镇养老院，现年78岁杨伯对送证上门的民警说了这句暖心话。

杨伯的家在袂花镇石浪村，父母双亡，2个姐姐出嫁之后，无依无靠的他离家出走，在外流浪了几十年，不但被注销了户口，还错过了多次全国人口普查补录，导致他长期没有户口。今年7月初，当杨伯流落至茂南区镇盛圩农贸市场一带时，被群众发现报告给当地政府，后被送至养老院并联系派出所帮他办理户口。

民警给居住在养老院的杨伯“送证上门”

各地办证大厅和辖区派出所户籍前台也为老年人开辟绿色通道，专门设置一个老年人服务专窗，实施“优先办”服务。为解决很多老年人没有开通电子支付，无法缴纳办证费用的难题，各户政窗口人员加强培训学习，熟悉户籍证件工本费缴纳方式和流程，对使用现金或银行卡的中老年人、没有智能手机的群众，提供“代缴费”服务。

茂名市公安机关户政部门还主动收集生活贫困、困难和残疾人信息，同时利用社会大数据进行分析，对户籍证件即将过期、已经过期且未办理新证件的鳏寡孤独、残疾老年人，积极为其提供业务咨询及精准上门服务。

今年4月以来，全市公安机关为4046人次老年人提供“代缴费服务”，为1251人次年老体弱、身体伤残（病）的群众提供“送证上门”服务。

来源：茂公宣