交通强国铁路出行 ——利害了，我的茂名站客运员们

说起先进工作者，人人都对茂名客运站的客运员们竖起了大母指，利害了，我的茂名站客运员们。
随着2018年7月1日茂名站高铁开行，时代快车幸福客车，由于日均每天迎接42趟客车，由原来的12对增加到62对客车，任务明显加重，人员短缺，人人衣服湿了又干，干了又温，针对这一困境，该站站领导立即向肇庆车务段刘段长请示增加人手。刘段长当机立断拍板，从其它车站抽来5个工作人员，充实到该站客运队伍，一下子客运队伍壮大至55人。分成甲、乙、丙3个班组，分成3小班制轮值。客运员们外树形象，内塑素质，他们每天穿着暂新的中国铁路白色制服，准点地参加各岗位上作业。每个客运员认真地执行中国铁路国家标准。文明礼貌用语，开口都先用请字当头，站台客运员要按日计划上迎接每趟车后，唱起来“乘坐D7487次列车的旅客请站蓝色地标，排队上车，请旅客们不要在站台上吸烟”。值班员交接清楚旅客列车运行、客流情况、文电命令、重点事项、设备备品、台账资料、重点旅客、岗位卫生、定置管理等情况。检查保洁质量、定置管理、设备状态等情况。试验电台性能是否良好。实名制执行“五字”验证法：一接二验三核四盖五交，对票、证、人不一致的在其车票票面加盖“票证人不符”章，拒绝其进站。对持已发车车票的旅客，劝其办理改签手续若车票已失效则耐心劝导旅客重新购票。如有旅客验证进站后，因特殊情况需出站时，再次进站时，应引导旅客从验证口再次验证进站。对二代身份证无法自动识读的旅客，须人工核对车票、有效身份证件和旅客三者的一致性。铁路职工乘车需持有效乘车证件，并将本人身份证件交由实名制验证人员，验证人员验证其乘车证件有效且人证一致的情况方可放行。对借用他人证件的人员拒绝其乘车，没收证件并及时上交。对于持假证人员拒绝其乘车，没收证件前及时上交，当场移交公安部门处理。查验登乘证及车站进站作业证。列车停稳后，组织旅客有序乘降，先下后上，提醒旅客注意车门与站台之间的间隙，引导旅客从出站通道下站台出站，做好安全宣传和防护。同一站台面有两趟列车同时进行乘降作业时，有宣传，有引导，无误乘。出站旅客持蓝色磁质车票的旅客通过自动闸机检票出站，遇有情况时及时处理。遇未取票、持二代身份证出站的旅客闸机无法识别二代身份证时，引导旅客至到补窗口通过售票系统后台查询，确认旅客购票信息，并与本人身份一致后予以放行。对从人工通道出站的旅客车票使用O型剪对车票进行查验。对持其它证件出站的旅客要认真核对。对不符合乘车条件的引导至到补窗口按章补票。遇旅客在出站检票前丢失车票的引导旅客至到补窗口查询，当场核查购票记录。
站区作业人员一律通过工作人员通道进站，携带行李时必须经候车室通过安全检查后再进站通过监控留意地道情况，做好一列一清。每趟作业车完毕及时锁闭通道；作业完毕离开验票口时，锁闭出站铁门。温馨提示，泌人心甜，令人陶醉，这支精干的队伍，不单只语言动听，处处飘荡着文明礼貌的用语。业务技术水平也堪称一流，对本岗位的《技规》、《行规》、《安规》都朗诵如流，上机考试人人都达98%分。对待旅客充分应用“三要”、“四三”、“五主动”来运作，毛泽东提倡的乐于助人精神得到实施，好人好事层出不穷；该站在准备开行高铁前个个都敢当交通强国铁路先行的先遣队，为铁路建设添砖加瓦争添光彩。

供稿：崔茂乐

地址：茂名高铁站