这位派出所长当起了“跑腿员” ——记茂名市公安局滨海新区分局龙山派出所所长钟伟国

钟伟国，茂名市公安局滨海新区分局龙山派出所所长。

2018年，钟伟国带领龙山派出所研发的“村居警民智管APP”获公安部基层技术革新优秀奖；2019年，其创建以“微警务微服务”为抓手的“微警务室”获第九届中国大数据应用金铃奖。因工作表现突出，钟伟国先后被评为 “广东省优秀人民警察”“广东公安移动警务应用能手”，曾荣立个人二等功1次、个人三等功4次，接受个人嘉奖1次。

基层派出所警力少，任务重，服务群众的压力大，如何解决服务群众不到位问题？这成为摆在钟伟国面前必须解决的难题。2014年9月，钟伟国从电城派出所被调派到龙山派出所。

“我想，我们要发挥现有警务力量，开展高效便捷的便民惠民措施才能无愧我们的誓言。”

钟伟国在走访调研中发现，警民之间沟通联系较少。2015年8月，他申请了第一个个人微信公众号“浪漫卫士”（现为“龙山青年突击队”），从简单的“警情通报、法制宣传”开始，开启了“微警务微服务”信息化的探索之路。

经过三年多的摸索与实践，2019年5月14日，“滨海龙山微警务室”微信服务号正式上线，涵盖了办事大厅、局长所长通道、在线客服、好心跑腿服务、“微警务”线索举报等多个专栏。依托“共建平安龙山”公众号、“微警务室”服务号等新媒体账号，搭建近9000人的警民平安共建社会治理网，平安建设与服务群众辐射全辖区。

“所长通道”让钟伟国成为群众的“指尖所长”，辖区群众只需要微信指尖点点，随时随地找所长提出帮助请求。

2019年12月的一个下午，茂名滨海新区博贺镇李女士收到了一份“中国银行业监督管理委员会文件”，告知她本人操作问题涉嫌“协同诈贷”如果不转10000元将会被告骗贷。

李女士在家里急得像热锅上的蚂蚁，坐立不安，她心想，只是申请贷款怎么成了犯罪了？要坐牢吗？转10000元都会没事吗……

为了不让家里人担心，无助的李女士有了转账消灾的念头。就在她用手机操作转账的时候，突然想到“滨海龙山微警务室”的“所长通道”，李女士鼓起勇气发了一条求助信息：“所长，我收到一份文件，说我骗贷，我要坐牢吗？”

收到信息那一刻，钟伟国的脑海跳出两个字“诈骗”，马上回复“别转账、别汇款，可能是诈骗。”

钟伟国继续耐心地与李女士交流，了解事件来龙去脉后说服李女士到龙山派出所报案。在派出所中，刚从惊吓中缓过来的李女士露出了笑脸。

钟伟国看着这张笑容，内心的信念更坚定了。就是这样一条信息，成功止骗，让钟伟国看到了通过“微服务”，能让警民交流突破时空限制，让服务群众、维护治安不失位。

民警兼职“跑腿员”

“微服务”的上线，龙山派出所的干警不仅做警情的线上提醒，还成为了服务于群众的“跑腿员”。所里的个别同志觉得这个“跑腿”“吃力不讨好”。钟伟国劝导他们说：“群众需要我们，我跟你们一起跑”。慢慢地，凝聚力就让他们拧成了一股绳。

“留言申请进村办理电车入户”避免了群众扎堆办理业务的拥堵；将手续繁杂的各类证明送到群众手里，他们流露出满眼的感谢与欣喜；“留言排查无户人员，进村入户清除黑户”、“为外地游客解决无证住宿”、“线上预约分户，送证上门”等“跑腿”服务，也得到辖区群众、外地游客的一致好评。

截止至2020年11月，“线上客服”及“局长、所长微工作室”线上服务群众3万多人次；2019年开展“好心跑腿员”为民代跑腿办理公安业务，累计上门服务4100多人次；“微警务室”推动平安共建共治，共收群众线上举报违法犯罪线索178条、抓获违法犯罪嫌疑人93人；今年来，为外来从业人员、承租人员、游客提供线上服务近2000人次。

“金杯银杯不如群众的口碑。当群众感受到电车入户上门、入村办证送证、简化工作流程的便利时，他们由衷的竖起的大拇指更加坚定我们走‘微警务’为群众提供‘微服务’的决心。”钟伟国的脸上挤满了笑容。

来源：茂名公安