便民服务可否增设引导员

便民服务可否增设引导员

茂名日报今日同时报道，我市多地纷纷推出各种便民措施，群众好评如潮。其中包括：电白行政服务中心窗口，转变服务观念，改进工作作风，提高办事效率等，让群众办事省时省力省心。信宜市茶山镇规范村（居）公共服务中心建设，要求各村（居）公共服务中心统一到一楼办公，既方便群众办事，又有利于群众监督，更优化了服务。

优化便民服务，态度是关键。作为政府部门，能改进工作作风，拉近干群距离，提高办事效率，让民众办事更方便、更顺心、更舒心。这不但密切了干群关系，赢得了民心，而且为政府树立了良好的形象，为社会稳定和谐添枝增叶。不过，若在便民服务方面，关注细节，在办事大厅，增设一名引导员，便民服务将会锦上添花。一方面，这不是什么新鲜稀奇的做法，不少企业，如银行、医院和餐饮行业等，都是在一楼大厅增设引导员，目的是以诚恳的态度和热情，方便来访者，以赢得良好的服务信誉。另一方面，更能切合实际，让服务更到位。在镇乡村，来办事的群众，大多数是农民，而且一般年纪都很大，对政策和办事流程不熟悉，对高科技的电子屏服务简介（指南）更是陌生，往往很难找准办事窗口，遇到人多的时候，还会造成拥挤，不利安全。增设一名引导员，帮助群众解难答疑，指引方向，不但可以方便群众，提高办事效率，而且可以为群众提供热情、周到和贴心的服务。此外，可以解决服务群众“最后一公里”问题。为了便民服务，我们已经做了大量的工作，并取得了不少成效，若再增添一个引导员，让我们的服务更加近距离地贴近群众。对此，群众将会感激涕零，感恩不尽。

服务群众无小事，便民服务无终止。让我们在端正工作态度，改进工作作风和方法的同时，让服务更加贴近、更加细致、更加前沿，以真正实现“想民之所想、急民之所急、办民之所需”的服务愿望。