建议政府评估运营商服务接纳能力

2017-01-19 09:32:57

高州市区有两个服务商的营业点令人头疼。一是某通信企业营业厅，办理业务的人多，开放的柜台少，单个业务办理时间长，消费者往往为了办个业务要等上个半天。另一个是某银行，除了自身金融服务外，还涵盖了交通违章缴纳、养老金发放等，常常几十号人在等待，耗费了客户大量时间。

针对这种服务商服务条件不足，没有和客户量、业务量匹配的情况。或者有人会认为，服务等待的时间过长，消费者可以“用腿投票”，另行选择其他运营商。其实这不现实，对于通信、金融之类的服务，消费者无法随便转换。反而是运营商必须正视消费者被绑定的事实，增加服务资源，满足消费者的需求。既然占据了经营权，就应该有足够的服务能力，对消费者负责。

政府可否定期对这些运营服务商的服务水平进行评估，评测是否有合理的服务能力。对于不达标的，责令创造服务条件，配置合格的服务资源。

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用户评论 (3)

2017-01-19 17:24:16 1#

这种事，不是地方政府的能力范围了

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2017-01-19 11:04:06 2#

茂名市区一样有这情况

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2017-01-19 09:50:34 绿荫 3#

人员少？办理窗口少？

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建议政府评估运营商服务接纳能力

2017-01-19 17:24:16 1#

2017-01-19 11:04:06 2#

2017-01-19 09:50:34 绿荫 3#