“1加1购物广场珠宝专柜扣压顾客定金强卖商品”消费纠纷达成和解

   “1加1购物广场珠宝专柜扣压顾客定金强卖商品”消费纠纷初商谈崩后有了新进展，专柜答应以6532元的价格回收顾客的翡翠吊坠和黄金手链。

   近日，1加1购物广场再度召集双方协商，终于达成和解共识。商场专柜以1800元回收郑女士的翡翠吊坠，以全额4732元回收两条足金手链。两样共计6532元，将于2019年4月23日前支付给郑女士后，双方才正式和解。1加1购物广场经理告诉记者，1加1购物广场作为茂名市一家大型的综合购物商场一直注重信誉，因商品价廉物美而受到消费者青睐。这次的事件是因为专柜与郑女士的沟通出现问题，皇家珠宝进驻1加1购物广场已有6年时间，从未接到过客人的投诉。郑女士是该珠宝专柜的熟客，对这个品牌是认可的，专柜会从这次的投诉事件进行自省，争取以更好的服务赢得顾客。

   专柜的蔡经理表示，皇家珠宝专柜会继续经营下去，目前是专柜清货调整货品升级中，对于未能及时与郑女士沟通订购信息而造成误解深感抱歉，他诚恳地向郑女士表达了歉意。

投诉方郑女士对于商场正视顾客投诉及时组织协商的做法感到满意。她表示，专柜诚恳的态度和做法化解了彼此恩怨，让双方可以放下心结握手言和，以后购物要以此为鉴，避免不愉快事件发生。