茂名网络问政平台引重视 1加1购物广场组织双方初商谈崩
4月6日，郑女士在茂名网问政平台以“1加1购物广场珠宝专柜扣压顾客定金强卖商品”为题发帖投诉1加1购物广场皇家珠宝专柜，一是出售的设计工艺有问题的玉吊坠，扣头偏离中线，虽经返店维修仍然是偏离的；二是收到预订款，没有成交却长拖不返回给郑女士。原是3月16日郑女士向该专柜蔡经理订购3700元的翡翠，因货不达要求而没有成交。随后，郑女士多次要求其退款，但蔡经理以店里生意不好、刚交租手头紧等各种理由不肯退款。让郑女士感觉到可能上当受骗，因为没有与蔡经理签有订货单，仅凭微信转帐不足以作为证据讨回订货款，又担心他走佬，出于自我保护，于是4月4日到该店里折换了两条黄金手链。
为什么原本订购翡翠后来又变成购买黄金手链？郑女士告诉记者，与蔡经理聊天中获悉，他有转让专柜的计划。于是郑女士4月4日去商场专柜询问何时退还订金时，店员说无法确定具体退款日期，如果担心拿不回订货款可以在专柜改选保值的足金首饰。郑女士觉得有道理，但是专柜中绝大部分的首饰都是不保值的3D花件，只有两条足金手链是计克的可以流通变现，相对保值。所以郑女士补了1000多元差价换购了这两条价值4700多元的足金手链，希望不会亏太多。但郑女士对商场专柜这种变相诱逼顾客购买的行为深感不满，所以在有了交易证据后，才强烈要求退货吊坠和黄金手链。
1加1购物广场对此投诉非常重视，4月8日，商场经理召集郑女士与该商场皇家珠宝专柜的蔡经理进行调解。据了解，蔡经理是该商场皇家珠宝专柜的承租方。在商场经理的调解下，蔡经理表态：郑女士那个售价3300多元的吊坠他出价1800元回购，原因是由于郑女士购买这件吊坠的时间已有半年，他只能作低价回收处理。他还举例说，周大福一件上百万元的珠宝首饰一经售出在没有任何损坏的前提下过了一年回收价只是40万左右，现在以1800元回收郑女的吊坠是亏本买卖，但为了商场和皇家珠宝专柜的声誉不得不委曲求全。至于那两件黄金手饰，他说非质量问题拒绝退货退款。
郑女士说，印象中，商场的珠宝是比较保值的，也是消费者信赖的原因，按照蔡经理的说法，购买半年的珠宝贬值近半，难道黄金珠宝贬值比汽车还快？以后谁还敢买首饰？在这次订购购货品的交易过程中对方一直无视她的退款要求，并且拖欠订购款的理由让她无法接受，因为做黄金珠宝生意变现是很简单的事，也不可能半个月一单生意都没做成吧？摆明想坑她。订购款被久拖拿不回来肯定是顾客损失，顾客受不了折换别的款式也是商家得益，这样一举两得的销售行为就是该店“顾客至上”的服务宗旨？她不同意蔡经理的协商答复，第一轮双方协商失败。
